Как банкиры выбирают коллекторов?

0
25 апреля 2013
2360 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Как банкиры выбирают коллекторов?

Роспотребнадзор недавно сообщил, что россияне стали чаще жаловаться на противоправные действия коллекторов. Граждане указывают на угрозы в их адрес, шантаж, распространение персональных данных. При этом банкиры утверждают, что тщательно отбирают коллекторов и контролируют их деятельность. Кто прав?

По словам директора департамента кредитования розничного бизнеса и МСБ Абсолют Банка Елены Ковырзиной, очень важным фактором при выборе коллекторского агентства является положительная репутация и отзывы о нем, методы работы и законность применяемых мер взыскания.

Замдиректора департамента по работе с просроченной задолженностью Банка Хоум Кредит Нино Кодуа отмечает, что их банк в основном работает по просроченным кредитам собственными силами. «Но даже если мы принимаем решение передать долг на взыскание коллекторам, всегда очень тщательно подходим к выбору контрагента, отдавая предпочтение агентствам с хорошей репутацией и корректными методами работы», — заявил специалист Банк.ru

Что касается контроля за деятельностью выбранных коллекторских агентств, то, как поясняет директор верификации и работы с задолженностью ОТП Банка Григорий Литвиненко, все активности в отношении клиента согласовываются с банком — тексты смс, письма, скрипты переговоров с клиентами. Ежемесячно банк проводит аудит внешних коллекторских агентств, в ходе которого агентства проверяются на соответствие выдвигаемым требованиям.

В основном банкиры полагают, что нарушения со стороны крупных федеральных агентств крайне редки и носят единичный характер. «Жалобы на „дикие“ методы работы, зачастую, относятся к отдельным мелким агентствам, которые могут практиковать в своей деятельности некорректные действия по отношению к должникам», — подчеркивает Елена Ковырзина из Абсолют Банка.

Директор департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКА Вилен Ли добавляет, что сегодня в РФ насчитывается около 500 коллекторских компаний, однако далеко не все обладают необходимой лицензией и следуют кодексу НАПКА, создавая, как раз ту самую «атмосферу страха» вокруг коллекторского бизнеса.

«К сожалению, в настоящее время деятельность коллекторов законодательно не урегулирована никакими нормативными актами, и все они работают без лицензии, поэтому не исключено применение „диких“ методов. Но при этом нельзя не отметить повышение уровня качества работы коллекторов, которое мы наблюдаем из года в год», — заключил Вилен Ли.

Как банкиры отбивают атаки мошенников?

Около 5-8% кредитных заявок в России приходится на мошенников. Для сравнения, в Великобритании только 0,38% ипотечных заявок содержали в себе ложные сведения. Как банкиры отбивают атаки мошенников?

По данным Директора департамента информационной и экономической защиты бизнеса РОСГОССТРАХ БАНКА Артема Гонта, за 2012год сотрудниками БАНКА по всем регионам страны предотвращено 329 попыток мошеннических действий; по инициативе сотрудников Банка задержано полицией 278 мошенников; выявлено 136 брокерских контор, предоставляющих ложные сведения о трудоустройстве, поддельные копии ТК и справки по форме 2-НДФЛ при кредитовании.

Директор Департамента кредитования розничного бизнеса и МСБ Абсолют Банка Елена Ковырзина отметила, что одним из самых распространенных видов мошенничества является попытка оформить кредит по поддельному пакету документов. Причем используется потерянный или украденный паспорт и к нему готовятся фальшивые документы: трудовая книжка, справка о доходах и даже документы об образовании.

В РОССГОСТРАХ БАНКЕ нам рассказали, как 16.04.2013г. в ОО «Казанский» за получением кредита обратился гражданин. Сотруднику представленные заемщиком документы показались подозрительными, о чем он сообщил в службу безопасности банка. В ходе проверки выяснилось, что документы (копия ТК и справка по форме 2-НДФЛ) поддельные. Когда заемщик на следующий день пришел в отделение банка за ответом по своей заявке, сотрудники вызвали полицию, которая и задержала мошенника.

Как рассказал начальник управления верификации и андеррайтинга банка «Стройкредит» Григорий Перепелов, меры, которые предпринимают банки для разоблачения мошенников можно разбить на несколько категорий.

Во-первых, визуальная оценка заемщика на этапе подачи заявки. Кредитный специалист оценивает, как клиент отвечает на вопросы, соответствует ли его внешний вид заявленной в анкете должности. Вызвать подозрение у сотрудника банка может неопрятный клиент. Также банки учитывают, сопровождает ли кто-то клиента. Пришел ли он с родственниками или друзьями, которые подсказывают, что делать, как заполнять документы или заполняют за него.

Подозрение вызывают граждане, которые не интересуются условиями кредитного договора, не задают никаких вопросов по порядку обслуживания кредита, легко соглашаются на резкое снижение суммы займа

Во-вторых, проверка документов на подлинность. В пресс-службе ОАО «ВУЗ-банк» отметили, что для проверки паспортов кредитно-аналитическая служба банка использует такой открытый источник, как сайт Федеральной миграционной службы, где можно проверить действительность любого паспорта гражданина России и узнать, не находится ли документ в розыске.

В-третьих, проверка места работы и места жительства заемщика. Кредитные специалисты звонят на работу клиенту, иногда просят предоставить краткую характеристику.

Как получить кредитную историю за несколько шагов?

Вопрос получения своей кредитной истории остается весьма актуальным среди россиян. Постараемся изложить весь процесс максимально кратко и понятно.

ШАГ первый и последний

Итак, все, кому лень совершать много действий, могут просто прийти в отделение любого банка и предъявив паспорт, написать заявление на предоставление своей кредитной истории. Ждать ее долго не придется. Правда, есть риск, что ваша кредитная история будет неполной, потому что банки сотрудничают не со всеми бюро кредитных историй. Если же вы хотите полностью узнать свою историю, то придется совершить чуть больше действий. О них ниже.

Шаг 1

Для начала необходимо выяснить, в каком именно бюро хранится ваша кредитная история. В этом поможет Центральный каталог кредитных историй. Это своего рода «поисковик» по всем досье граждан.

Шаг 2

Запрос в ЦККИ лучше всего отправлять через сайт Центробанка. Для отправки запроса вам понадобится код субъекта кредитной истории. Это буквенно-числовая комбинация, которая обычно указывается в кредитном договоре. Если вы не знаете свой код, обратитесь за помощью в банк.

Шаг 3

Ответ из ЦККИ придет по электронной почте. В сообщении будет указан полный список бюро кредитных историй, где хранятся части вашего досье.

Шаг 4

В финале нужно с паспортом обратиться в офисы указанных бюро кредитных историй и получить свою кредитную историю

Ширина

Роспотребнадзор недавно сообщил, что россияне стали чаще жаловаться на противоправные действия коллекторов. Граждане указывают на угрозы в их адрес, шантаж, распространение персональных данных. При этом банкиры утверждают, что тщательно отбирают коллекторов и контролируют их деятельность. Кто прав?

Другие темы выпуска:

— Как банкиры отбивают атаки мошенников?
— Как получить кредитную историю за несколько шагов?

Выпуски

Комментарии