Как быть, если банк не реагирует на претензию?

1
13 июня 2013
2819 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Как быть, если банк не реагирует на претензию?

По оценкам экспертов, число жалоб граждан на банки только за минувший год увеличилось в 2 раза. На что жалуются россияне, как правильно составить претензию, и что делать, если банк на нее не реагирует?

По словам PR-менеджера Агентства финансовой и правовой безопасности Вероники Климовой, чаще всего клиенты жалуются на недостаточное предоставление информации о начислении штрафов, процентов по кредиту. Также россияне недовольны тем, что на них накладывают штрафы из-за задержки платежа по техническим причинам. Кому-то не нравятся отказы банков в реструктуризации долга.

При возникновении спорных ситуаций юристы советуют направлять в банк официальную претензию. Суд не будет рассматривать ваше дело, если требование в банк не направлялось. Кроме того, если требование было необоснованно отклонено банком, то клиент вправе в судебном порядке взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Ведущий юрисконсульт юридической компании «Базальт» Дмитрий Питиримов отметил, что определенных требований к форме претензии не существует, однако в ней должна быть отражена следующая информация: номер претензии и ее дата, суть спора, требования об устранении нарушений, срок рассмотрения претензии.

Передавая документ в банк, необходимо получить подпись сотрудника на копии претензии о том, что он ее принял. Также стоит записать номер претензии, и заказать уведомление о прочтении.

По закону «О защите прав потребителя» претензию клиента должны рассмотреть в течение 10 дней. Однако данный закон не дает четких сроков рассмотрения жалоб банками, поэтому если конкретный срок не предусмотрен договором, его следует указать в претензии. Обычно этот срок составляет 14 дней при почтовом отправлении.

Директор департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКа Вилен Ли отметил, что сроки ответа по претензии зависят от сложности проблемы и составляют, как правило, от 1 до 20 рабочих дней.

Начальник отдела по работе с претензиями Банка Хоум Кредит Артамонов Иван добавил, что вопросы, поступающие в сообществах банка в социальных сетях, обрабатываются круглосуточно и на них банк реагирует в режиме онлайн.

Если банк ответ на претензию не предоставил, то, как отметила гендиректор юридической компании «Кобзев и партнеры» Кузнецова Полина, необходимо направить жалобу в общество защиты прав потребителей, либо в Центробанк.

Как чиновники позаботились о покое должников?

Чиновники, кажется, услышали мольбы должников и намерены всерьез ограничить возможности банков и коллекторов по выбиванию долгов. Как отмечают эксперты, шансы, что поправки примут, очень высоки.

Поправки подготовлены Минэкономразвития ко второму чтению закона «О потребительском кредитовании». По словам чиновников, предложения обусловлены большим числом жалоб граждан, связанных с методами взыскания просроченных долгов.

Так в чем же суть изменений? Самое главное, что должник может запретить банкирам и коллекторам надоедать ему регулярными звонками и приходами домой. В этом случае взыскатели смогут общаться с должником только по почте или через смс-сообщения. Возврата долгов можно будет требовать лишь 2 раза в сутки и исключительно в дневное время.

Если коллекторы или банки нарушат данные условия, то их ждет штраф. Для должностного лица он составит до 10 тыс. рублей, для руководителя — 10-20 тыс. рублей. Саму компанию могут оштрафовать на сумму до 100 тыс. рублей или приостановить ее деятельность на 3 месяца.

Банкиры уже высказывают свое недовольство по поводу внесенных поправок. По их словам, наказания очень жесткие, поскольку, например, для банка приостановка деятельности означает гибель всего бизнеса.

Кроме того, как сетуют в кредитных организациях, поправки могут серьезно расшатать платежную дисциплину всех заемщиков. А если все заемщики начнут массово задерживать платежи, то банки не смогут платить проценты по вкладам, и тогда пострадают ни в чем не повинные люди.

Ситуация двоякая, но изменения все же давно назрели. Сегодня процесс выбивания долгов никак не урегулирован, чем и пользуются недобросовестные взыскатели.

Как правильно закрыть зарплатную карту?

Покидая свое место работы, не забудьте попрощаться с зарплатной картой. Те, кто не сделают это вовремя, могут в будущем столкнуться с неожиданными долговыми сюрпризами. Как правильно закрыть зарплатный пластик?

Глобальная паутина усеяна историями о том, как работник уволился с компании, а зарплатную карту закрыть забыл. Поскольку на карте нулевой баланс, многие просто откладывают ее на полку и забывают о существовании на многие годы.

Только не банк. Пока клиент является сотрудником фирмы, обслуживание зарплатной карты для него бесплатно, но стоит ему уволиться, как обладание картой уже расценивается по совсем другим тарифам.

Кроме того, банк может без ведома клиента перевыпускать карту, каждый раз снимая за это деньги. Если на карте денег нет, счет владельца карты уходит в минус. И пока собственник карты не оплатит долг, банк не позволит ему закрыть карту. А за долгие годы должок может накопиться солидный.

Так как же быть? Необходимо прийти с паспортом в отделение банка и написать заявление на закрытие счета и карты. Банк проверит наличие задолженности по предоставленным услугам, а также выдаст весь остаток по карте, обнулив тем самым счет.

Карту нужно сдать сотруднику банка. Постарайтесь проследить за тем, чтобы ее уничтожили на ваших глазах. Также обязательно возьмите документ, подтверждающий закрытие счета и отсутствие финансовых претензий банка к клиенту.

Ширина

По оценкам экспертов, число жалоб граждан на банки только за минувший год увеличилось в 2 раза. На что жалуются россияне, как правильно составить претензию, и что делать, если банк на нее не реагирует?

Другие темы выпуска:

— Как чиновники позаботились о покое должников?
— Как правильно закрыть зарплатную карту?

Выпуски

Комментарии