Какие ошибки допускают банки?

0
18 июля 2013
3073 прослушивания

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Текстовая версия

Какие ошибки допускают банки?

О чем вы подумаете, если в один прекрасный день обнаружите на своем счету миллионы долларов? Наверняка представите неизвестного дядю, который решил оставить вам все свое наследство. Хорошо, если так, но чаще всего, причиной свалившегося богатства становится банальная банковская ошибка.

Почему же случаются ошибки? Может сказываться усталость. Например, служащий банка в Германии собирался осуществить перевод в 64 евро, но задремал и во сне нажал цифру 2. В итоге клиент получил на свой счет 222 млн евро. Ошибку, впрочем, быстро исправили, деньги вернули.

Также причиной ошибок становятся невнимательность и технические сбои. В Тунисе благодаря банковской ошибке официант стал миллионером. Он попросил в банке, чтобы ему перевели 120 динаров, однако банк почему-то сбросил на счет сразу 120 млн динаров. Честный официант сообщил в банк об ошибке, поскольку, по его словам, у него в банке работает много друзей и он не хотел бы их обманывать.

Однако не всегда клиенты банка могут удержаться от соблазна. Так, житель Новой Зеландии обратился в банк за кредитом в 100 тыс. новозеландских долларов. Заем ему одобрили, но из-за ошибки перевели 100 млн долларов. Новоявленный миллионер не стал дожидаться развязки и прихватив деньги, пустился в бега.

Финал у этой истории печальный. Как оказалось, новозеландец прятался долгое время в Китае, а когда спустя годы вернулся домой, его сразу же арестовали за мошенничество. Наказание понесла и его подруга, с которой он тратил банковские денежки.

Иногда ошибки совершают сами клиенты. Владелица парикмахерской в Великобритании решила переводить часть своего дохода на счет в крупной строительной компании. Но при заполнении документов она ошиблась в одной цифре. В результате 2 года ее деньгами пользовался неизвестный человек. За этот период женщина успела перевести 40 тыс. долларов. Когда она обратилась в банк с просьбой вернуть ее деньги, банк отказался это сделать, поскольку получатель их уже потратил.

Как расторгнуть кредитный договор?

Если вам кажется, что банк не выполняет условия договора, то кредитное соглашение всегда можно разорвать. Но прежде чем это делать, стоит ознакомиться с парочкой нюансов.

Сразу отметим, что мирно расторгнуть кредитный договор можно только в одном случае, когда и банк и заемщик добровольно готовы прекратить свои отношения. Для этого подписывается соглашение, в котором указывается общая сумма долга, объем процентов и срок погашения кредита. По соглашению заемщик быстро гасит долг и его обязательства перед банком считаются выполненными.

Гораздо сложнее придется, если кредитный договор хотят расторгнуть в одностороннем порядке. Чтобы это сделать, нужно обязательно подавать исковое заявление в суд, который и вынесет решение.

Со стороны заемщика основанием для расторжения кредитного договора может стать, например, то, что банк без согласования внес какие-либо изменения в документ. Или кредитор задерживает передачу займа, либо предоставляет деньги в неполном размере.

Заемщик может потребовать расторжения договора в связи с незаконным начислением комиссий, неоговоренных штрафов. Если банк не ответит на претензию в 30-дневный срок, можно подавать исковое заявление в суд.

У банка гораздо больше оснований для подачи иска в суд. Банкиры могут потребовать расторжения договора в случае, если заемщик нарушает условия соглашения, несвоевременно погашает кредит, не платит штрафы, проценты. Также основанием может стать утрата предмета залога, нецелевое использование кредита, мошенничество при получении займа.

Какие выводы сделали банки за несколько лет работы в соцсетях?

Российские банки активно работают в социальных сетях уже несколько лет. И хотя сами банкиры все еще надеются превратить соцсети в реальный канал продаж, факты особого оптимизма не внушают.

Согласно оценке Национального агентства финансовых исследований, российская интернет-аудитория не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи. Главным же барьером развития отношений банкиров с клиентами называется низкий интерес к той информации, что банки размещают на своих страницах.

Как отмечают некоторые эксперты, в соцсетях клиента можно только подготовить к покупке какого-либо продукта. Итоговое же решение он принимает лишь на сайте банка, либо в отделении.

«На мой взгляд, рассматривать социальные сети как канал продаж банковских продуктов преждевременно, однако его перспективность не вызывает сомнения у большинства экспертов рынка. Западный опыт показывает, что продавать банковские продукты в социальной сети — задача вполне реальная», — говорит в интервью Банк. Ru директор департамента коммуникаций и бренда Абсолют Банка Елена Сосновцева.

По мнению менеджера по работе с социальными сетями Промсвязьбанка Тимура Зулкарнаева, главный вывод, который можно сделать, это то, что банки поняли необходимость канала. «Об этом говорят и цифры: сегодня порядка 70-80 банков страны работают в соцсетях, так или иначе вкладываются в этом направлении. Делают это по-разному: кто-то тратит большие деньги, кто-то ограничивается отсутствием бюджета и энтузиазмом сотрудников», — отмечает специалист.

Что касается наполнения банковских страниц, то, часто это информация о продуктах, услугах и ярких мероприятиях. «У нас все самые вкусные новости публикуются на страничках в соцсетях еще до официальных пресс-релизов, кроме того, мы круглосуточно решаем все проблемы, о которых нам сообщают клиенты в соцсетях», — говорит руководитель отдела соцмедиа-маркетинга Банка24.ру Яна Ганник.

В пресс-службе Банка Хоум Кредит отметили, что наибольшей популярностью у подписчиков пользуются посты, поданные с долей юмора, или информация об инновационных продуктах, новых интересных предложениях банка.

Также подписчики, по словам экспертов, активно участвуют в различных конкурсах, разгадывают финансовые загадки, участвуют в опросах.

Ширина

О чем вы подумаете, если в один прекрасный день обнаружите на своем счету миллионы долларов? Наверняка представите неизвестного дядю, который решил оставить вам все свое наследство. Хорошо, если так, но чаще всего, причиной свалившегося богатства становится банальная банковская ошибка.

Другие темы выпуска:

— Как расторгнуть кредитный договор?
— Какие выводы сделали банки за несколько лет работы в соцсетях?

Выпуски

Комментарии